Nasz Klient to międzynarodowy producent folii dekoracyjnych i funkcjonalnych wykorzystywanych w branży opakowaniowej, etykietowej i poligraficznej. Firma dostarcza rozwiązania do uszlachetniania opakowań, etykiet i materiałów drukowanych, współpracując z partnerami na wielu rynkach na całym świecie. Jesteśmy wsparciem w poszukiwaniach Kandydatów i Kandydatek na stanowisko Senior Customer Service Specialist (M/K), którego nasz Klient chciałby zaprosić do stałej współpracy i powierzyć odpowiedzialność za kompleksową obsługę klientów oraz nadzorowanie pełnego procesu Order-to-Cash na rynku polskim, niemieckim i innych rynkach europejskich.
Zakres obowiązków:
- kompleksowa obsługa kluczowych klientów z Polski, Niemiec i innych rynków europejskich oraz budowanie długofalowych relacji biznesowych
- prowadzenie pełnego procesu Order-to-Cash – od przyjęcia zamówienia, przez jego realizację i fakturowanie, aż po monitorowanie płatności
- nadzorowanie realizacji zamówień, terminów dostaw i poziomu obsługi oraz rozwiązywanie bieżących problemów i eskalacji klientów
- administrowanie umowami, cenami, rabatami i warunkami handlowymi oraz aktualizowanie danych w systemie ERP
- monitorowanie należności, zaległych płatności i ekspozycji kredytowej klientów oraz wyjaśnianie rozbieżności we współpracy z działem finansów
- dbanie o poprawność danych klientów, danych cenowych, podatkowych, wysyłkowych i handlowych w systemie ERP
- obsługa transakcji zgodnie z polskimi i unijnymi przepisami VAT oraz regulacjami dotyczącymi ceł, eksportu i handlu międzynarodowego
- koordynowanie odpraw celnych oraz weryfikowanie dokumentacji handlowej, celnej, eksportowej i transportowej
- bieżąca współpraca z działami sprzedaży, supply chain, planowania produkcji, logistyki i finansów
- udział w usprawnianiu procesów obsługi klienta, optymalizacji systemów ERP oraz projektach międzydziałowych
Wymagania:
- min. 5 lat doświadczenia w pracy w obszarze customer service, customer operations, administracji sprzedaży, zarządzania zamówieniami lub operacji handlowych - warunek konieczny
- biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego w mowie i piśmie - warunek konieczny
- bardzo dobra znajomość procesu Order-to-Cash, administracji umowami i cenami, zarządzania kontami klientów oraz należnościami - warunek konieczny
- wykształcenie wyższe w obszarze zarządzania, handlu międzynarodowego, logistyki, supply chain, finansów lub kierunku pokrewnym
- praktyczne doświadczenie w pracy z systemami ERP, takimi jak SAP, Oracle, Infor SyteLine lub systemami równoważnymi
- dobra znajomość polskich i unijnych przepisów VAT
- praktyczne doświadczenie w transakcjach wewnątrz UE oraz eksporcie do krajów spoza UE
- znajomość procedur celnych, logistyki międzynarodowej, procesów odprawy celnej oraz Incoterms 2020
- doświadczenie w obsłudze eskalacji klientów i współpracy z różnymi działami organizacji
- bardzo dobre umiejętności analityczne, negocjacyjne, komunikacyjne i rozwiązywania problemów
- zaawansowana znajomość MS Excel i narzędzi raportowych
- mile widziane doświadczenie w branży produkcyjnej, przemysłowej, chemicznej, life sciences, elektronicznej lub innym środowisku B2B
Oferujemy:
- stabilne i długoterminowe zatrudnienie na podstawie umowy o pracę zawieranej bezpośrednio z naszym Klientem
- atrakcyjne wynagrodzenie zasadnicze
- samodzielną i odpowiedzialną rolę obejmującą kompleksową obsługę klienta oraz procesy Order-to-Cash na kilku rynkach europejskich
- stałe godziny pracy: 8:00–16:00, od poniedziałku do piątku, w modelu stacjonarnym w biurze w Łodzi
- kartę MyBenefit w ramach benefitów pozapłacowych
- pracę w międzynarodowym środowisku, obejmującą procesy handlowe, logistyczne, podatkowe i celne na rynkach UE oraz poza UE
- sprawny proces rekrutacji oraz możliwość podjęcia zatrudnienia od zaraz